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O que fazer quando a compra não é entregue?

Você está sofrendo com um produto que nunca chega? Saiba o que fazer

Publicado em 27/05/2011

Luiza Furquim

Conteúdo SOU MAIS EU!
Mulher no telefone

Se a loja não entregou o produto, não hesite em ligar para empresa reclamando
Foto: Dreamstime

A loja atrasou a entrega de algum produto que você comprou? Reclame! Segundo o advogado Felipe Terranova, se a empresa não cumpriu o prazo, ela quebrou o contrato entre vocês.

Por isto, você pode exigir o cancelamento do pedido e receber seu dinheiro de volta ou aceitar um produto de valor equivalente. Para provar que a empresa foi notificada, ele recomenda fazer a reclamação por escrito, por e-mail ou carta com Aviso de Recebimento.

Se a reclamação não adiantar, veja o que fazer:

·  Junte as notas fiscais de compra e de entrega e outros documentos que comprovem o atraso, como e-mails e cartas enviados à empresa e os números de protocolo das ligações.

·  Coloque sua reclamação na internet, em sites como o Reclame Aqui, ou em veículos de comunicação. Eles pressionam a empresa. do consumidor, como o PROCON (pelo tel. 151) e o Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), e tente fazer um acordo. Esse tipo de serviço não garante indenização, mas facilita a entrega do produto ou a devolução do seu dinheiro.

·  Se nada disso funcionar, processe e peça indenização. Procure um advogado e leve o caso à Justiça comum se o valor pedido for maior do que 40 salários mínimos (R$ 21.800). Para um dano menor, vá até um Juizado Especial Cível, onde um funcionário fará uma petição para dar início ao processo. Se o valor for inferior a 20 salários mínimos (R$ 10.900), você não precisa de advogado.

Importante: Para entrar com uma ação por danos morais, você precisa sofrer um abalo intenso, e não apenas um estresse. É o caso de um vestido de noiva que não chega no dia do casamento ou um fogão que atrasa e você tem que comer fora.
 

Comentários

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O que fazer quando a compra não é entregue? - Direitos - Carreira e dinheiro - MdeMulher - Editora Abril wholesale bags http://www.googletest.com - 28/03/2014 07:33:15

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<b>Marli Cardoso</b> - Aproveitando a tão falada BLACK FRIDAY, comprei atraves do site TABLET .COM, um aparelho tablete que estava nesta promoção, como desejava dá de presente a minha filha no Natal. Comprei a vista em pagamento de boleto precisamente 26/11/2013. Achando que ia receber com 15 dias uteis, como dizia no site a promoção, paguei R$ 25,00 de frete em minha cidade, foi o valor calculado para entrega no endereço.. Recebi um comunicado dos correios dizendo que para tirar a encomenda da c entral dos correios deverei pagar R$144,00 mais depesas. Estou tentando obter informação do site TABLET .COM e nada vou entrar com uma ação contra eles. Pois a unica informação que me deram alongo dessa jornada é que meu produto saiu da china via Suiça. AVISO NÃO COMPREM NADA NESTE SITE TABLET ;COM é um verdadeiro engodo.Não recebe nunca e se quiser receber tem que pagar odobro para tirar dos correios. - 20/02/2014 16:30:35

<b>anderson</b> - boa tarde, gostaria de fazer uma reclama¿¿o Comprei uma mesa na loja GIRO (lar e lazer) de S¿o Pedro da Aldeia no dia 03/01. Me deram o prazo de 07 dias ¿teis para a entrega. Fui ¿ loja 01 dia antes para me informar sobre a entrega e me disseram que ainda estava no prazo, tudo bem. Voltei ¿ loja ap¿s o prazo de entrega e me informaram que n¿o havia mais a mesa para a entrega. O gerente quis que eu levasse outra e que teria que dar um valor da diferen¿a. N¿o aceitei. Me prometeu outro prazo e n¿o cumpriu de novo. At¿ agora n¿o recebi meu produto, fui a loja hoje e o gerente, Douglas n¿o me recebeu. Terei que recorrer ¿ justi¿a? Cabe danos morais? - 21/01/2014 18:29:25

<b>RONALDO</b> - boa tarde! comprei uma cama nas casas Bahias, mas passados 30dias ainda nao chegou, no dia da compra falamos para o vendedor que precisamos da cama urgente, por motivo de minha esposa estar gravisa e chegando o dia de ganhar, o vendedor disse que em 8 dias no maximo entregaria e ate hoje nada, o que devo fazer? - 14/01/2014 16:57:40

<b>Fernanda</b> - Efetuei uma compra no site Liquida Bay no dia 03/12/2013 e até o momento nada,já entrei em contato pelo e mail que fornecem no site e não obtive respostas.O que posso fazer? Podem me ajudar? - 03/01/2014 16:23:17

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